La raison pour laquelle les gens vous crient dessus

Un de mes amis a des problèmes avec quelqu’un dans son immeuble. En tant que président de son conseil d’administration, il interagit avec une grande variété de personnalités. Une femme, en particulier, lui avait demandé de faire ce qu’elle voulait, en lui criant et en le « réprimandant ».
« Non, absolument pas. Je ne ferai pas ce qu’elle veut. Surtout dans la façon dont elle pose la question « , me dit-il.
Et comment pourrais-tu lui en vouloir ? Dans quelle mesure seriez-vous enclin à faire quelque chose pour lequel la personne vous crie de le faire ? Et si vous faisiez ce qu’ils vous demandent, ce serait probablement par honte, par peur ou par culpabilité, pour les empêcher de vous crier dessus.
Ce n’est pas inhabituel. Les gens se crient dessus tout le temps. On pourrait penser que c’est une façon naturelle et normale pour nous, les humains, de communiquer.
Mais si nous examinons de plus près les raisons pour lesquelles nous finissons par nous crier dessus, cela peut ne pas sembler si normal et naturel après tout.
Je vous invite à contempler cette ligne : « Il n’y a pas besoin de crier quand les gens se sentent entendus. »
Crier, en soi, est une forme de communication. Peu importe les mots, le cri lui-même est une expression de « Je ne me sens pas entendu et compris. »
Et se sentir entendu et compris est un besoin humain fondamental. Lorsque ce besoin n’est pas satisfait, nous prenons des mesures pour y répondre.
La femme qui criait sur mon ami était probablement en train de vivre la même chose. En fait, lorsque j’en ai parlé à mon ami, il a remarqué des choses qu’il avait complètement ratées auparavant. Il s’avère qu’elle avait fait des efforts pour se faire entendre avant de commencer à crier. Des mois auparavant, elle avait installé une affiche dans l’ascenseur et s’était adressée à lui et à d’autres locataires à de nombreuses reprises à ce sujet.
Et voilà qu’après des mois d’absence de résultats, elle a eu recours à un outil de communication qui a probablement fonctionné pour elle dans le passé : les cris.
Alors, prenez note : si vous trouvez quelqu’un qui commence à élever la voix, c’est probablement (en grande partie) parce qu’il ne se sent pas entendu et compris. C’est aussi simple que ça !
Voici le plus important : il ne s’agit pas de savoir si vous les avez entendus, il s’agit de savoir s’ils se sentent entendus.
Il est possible que mon amie ait entendu la femme haut et fort. Toutefois, elle n’a pas reçu la communication. Il ne lui a pas dit qu’il l’avait entendue. Elle ne se sentait pas entendue.
C’est là que la panne de communication a commencé.
Comment s’assurer qu’ils se sentent entendus ?
Il existe des stratégies simples que vous pouvez utiliser :
– Répétez ce que vous les avez entendus dire
– Reconnaître leurs sentiments, les valider et ce qu’ils ressentent.
– Écoutez ce qui est important pour eux (à l’arrière-plan de ce qu’ils disent) et partagez-le avec eux.
En sachant que vous avez eu leur communication, ils seront beaucoup moins susceptibles de réagir en criant.
S’agit-il d’un plan infaillible garanti ? Absolument pas. Est-ce que ça va aider ? Bien sûr que oui.
La prochaine fois que vous entendrez des cris ou des cris dans votre vie, assurez-vous de vous enregistrer et de vous assurer qu’ils se sentent entendus.
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